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2014/04/18
설문조사결과
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안동관광정보홈페이지 만족도 설문조사 결과

  • 설문조사 기간 : 2010년 12월 6일 ~ 12월 20일(15일간)
  • 설문대상 : 안동관광정보홈페이지 접속자 83명
  • 설문목적
    - 안동관광정보홈페이지의 현주소 파악
    - 만족도 조사 결과 분석에 따른 관광정보홈페이지 문제점 도출 및 개선방안 마련
    - 향후 양질의 관광정보 제공을 위한 기초자료로 활용
  • 응답자 기본현황
    - 전체 응답자수: 83명

    - 성별: 남성 30명(36%), 여성 53명(64%)
    구분 연령별 지역별
    83명 100% 83명 100%
      10대 : 2명 2% 서울특별시 : 16명 19%
      20대 : 25명 30% 인천 및 경기도 : 20명 24%
      30~40대 : 52명 63% 충청도 : 5명 6%
      50~60대 : 3명 4% 경상도 : 31명 37%
      60대 이상 : 1명 1% 전라도 : 8명 10%
          기타 : 3명 4%
문1. 안동관광정보홈페이지는 어떤 경로를 통하여 알게 되었습니까?
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 온라인 홍보 방법 적극 검토 및 활용
관광정보홈페이지, 블로그, 트위터, 페이스북 등
다양한 계층의 활용도가 높은 온라인 수단 채택
① TV 및 라디오 0명 0%
② 인터넷 72명 87%
③ 신문 및 잡지 2명 2%
④ 여행사 홈페이지 0명 0%
⑤ 친구 및 지인 2명 2%
⑥ 기타 7명 9%
문2. 안동관광정보홈페이지에 접속하신 동기는 무엇입니까?
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 안동여행을 위한 충분한 콘텐츠 확보

■ 관광자료 및 학습을 위한 자료 추가 및 보완
① 안동여행을 위하여 43명 51%
② 학습자료 획득을 위하여 5명 7%
③ 특산품 정보 및 구매를 위하여 12명 14%
④ 기타 지역소식 및 관광보도자료 습득을 위하여 20명 24%
⑤ 기타 3명 4%
문3. 안동관광정보홈페이지를 통해 얻은 정보 중 어떤 부분이 귀하의 여행에 가장 도움이 되셨습니까?
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 관광객 입장을 고려한
다양한 관광 코스 개발 및 관광정보 게재

■ 기타 관광편의 시설, 사항 안내
① 관광코스(대표 관광지) 45명 55%
② 숙박정보(고가옥 등) 10명 12%
③ 교통정보 9명 11%
④ 관광편의 안내(입장료 등) 6명 7%
⑤ 음식정보 12명 14%
⑥ 기타 1명 1%
문4. 안동관광정보홈페이지 접속 시 전체적인 느낌은 어떠하셨습니까?
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 필수 관광정보를 중심으로 한
메인화면 재배치 및 수정·보완

■ 관광도시에 걸맞는 디자인 개선
① 매우 잘 정리되어 있다 20명 24%
② 잘 정리되어 있다 46명 55%
③ 보통이다 9명 11%
④ 약간의 수정과 정보추가가 필요하다 7명 9%
⑤ 전혀 정리가 되어 있지 않다 1명 1%
문5. 안동관광정보홈페이지 중에서 가장 잘 구성된 부분은 무엇이라 생각하십니까?
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 안동관광에 반드시 필요한 관광정보

■ 홈페이지 방문자 참가를 위한 정기적인
E-이벤트 진행과 커뮤니티 활성화

■ 관광 관련 자료의 확충
① 관광정보 41명 49%
② 관광도우미 14명 16%
③ 정기적인 E-이벤트 8명 10%
④ E-book 등 자료실 3명 4%
⑤ 안동소식 및 커뮤니티 10명 13%
⑥ 문화유산검색 7명 8%
⑦ 멀티미디어 0명 0%
문6. 안동관광정보홈페이지 내용 중 보완해야 할 부분은 무엇이라 생각하십니까?
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 관광정보, 자료, 멀티미디어 등 전반적인
관광콘텐츠 확충, 수정·보완 필요
① 다양한 관광정보 29명 34%
② 관광 관련 Q&A 8명 9%
③ 관광자료 15명 18%
④ E-이벤트 11명 13%
⑤ 멀티미디어 16명 20%
⑥ 문화재 및 문화유산 2명 3%
⑦ 기타 2명 2%
문7. 안동관광정보홈페이지에 추가해야 할 사항이 있다면 3가지만 적어 주십시오.
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 스마트폰 대중화에 따른 어플 개발
■ 여행후기 및 사진 리뷰 등의 공유가 가능한
블로그, 트위터, 미투데이 등 SNS 연계 서비스 제공
■ 다양한 관광코스 및 정보 제공
- 안동 알짜배기 여행, 홀로 떠나는 안동 여행,
컨셉&테마별 추천 여행 등
- 맛집정보, 숙박정보, 특산품 구입 등
■ 안동관광정보홈페이지 온라인 홍보
- 방문자 수에 비해 이벤트와 커뮤니티 등 참여율 저조
① 관광콘텐츠 수정·추가 23명 28%
② 관광코스 다양화 12명 14%
③ 관광가이드 5명 6%
④ 체험 프로그램 6명 8%
⑤ 온라인 커뮤니티 사이트를 통한 정보공유
(블로그, 트위터, 미투데이 등)
25명 30%
⑥ 관광어플 개발(QR코드) 12명 14%
문8. 안동관광정보홈페이지에 접속한 결과 종합적인 평가는 어떠하십니까?
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 전체 응답자 중 만족한다는 86%로 높은 편이나
향후 1~7번 응답내용을 바탕으로 수정 필요
① 매우 만족 20명 24%
② 만족 52명 62%
③ 보통 10명 12%
④ 불만족 1명 2%
⑤ 매우 불만족 0명 0%
문9. 귀하는 앞으로도 안동여행을 위하여 안동관광정보홈페이지에 접속하시겠습니까?
응답항목 응답자(명) 비율(%) 개선방안
  전체 83명 100% ■ 홈페이지 방문자에 만족감 제공을 위한
콘텐츠, 디자인 등 수정
① 예 83명 100%
② 아니오 0명 0%

관광정보홈페이지 설문조사를 통한 총평

통계자료에 의하면 안동관광정보홈페이지에는 연간 약 120만여 명이 안동관광 자료 및 관광정보 습득을 위하여 접속하는 것으로 나타났다. 이와 관련하여 안동관광정보홈페이지의 현주소를 파악, 향후 양질의 온라인 서비스 제공을 위한 기초자료를 얻고자 홈페이지 접속자를 대상으로 20일간 관광정보홈페이지 만족도 설문조사를 실시하였다.
전체 응모자는 83명으로 성별을 기준으로 분석해 보면 여성의 비율이 다소 높게 나타났고, 연령별 분포를 보면 주로 20~40대가 홈페이지에 접속하여 관광정보를 습득하는 것으로 집계되었다. 또한 지역별로는 안동을 비롯한 경상도, 서울, 경기도, 전라도, 충청도 등 고른 분포를 나타내고 있는 것으로 안동관광을 즐기려는 여행객의 지역이 다양함을 엿볼 수 있다. 그러나 실제 만족도 설문조사를 위한 문항이 유사하거나 내용 상 중복되는 부분이 있어 정확한 결과를 도출하기엔 조금 역부족이었다. 이러한 문제점의 발견도 하나의 성과로 판단하며 차기 만족도 설문조사를 위한 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 판단된다. 이번 관광정보홈페이지 만족도 설문조사를 통해 얻은 결과는 다음과 같다.

첫째, 만족도 설문조사를 통한 안동관광정보홈페이지의 현주소 파악
안동관광정보홈페이지의 현주소를 파악함으로써 문제점을 도출하고 개선방향을 세울 수 있었다. 이번 설문조사 결과 사용자의 불만족스런 부분은 메인화면의 복잡함 및 관광도시에 걸맞지 않은 디자인, 충분하지 않은 관광콘텐츠, 실용적이지 못한 관광코스 등이 있었다. 이러한 결과를 바탕으로 불필요한 메뉴의 삭제 등을 통하여 메인화면 구성 및 디자인을 개편하고, 다양한 관광콘텐츠와 관광코스 등 실용적인 관광정보 게재 등의 작업을 점진적으로 진행해 나감으로써 사용자의 만족도를 서서히 높여나가는 것이 바람직할 것으로 생각된다.

둘째, 관광객은 정확하고 실용적인 관광정보의 게재를 원한다.
안동관광 전 홈페이지에 접속, 관련 관광정보를 습득하는 관광객의 특성을 고려하여 안동방문이 처음인 관광객도 실용적이고 정확한 정보로 마음 편히 관광할 수 있는 기초자료가 충분히 확보되어야 할 것이다. 현 안동관광정보홈페이지에도 안동 관광코스 및 관광편의를 위한 관광정보가 게재되어 있지만 사용자의 입장을 십분 고려하지 않은 점을 감안, 향후 ‘저렴하게 안동을 즐기는 법’, ‘고급스런 안동여행’, ‘홀로 안동을 즐기는 법’ 등 관광객의 여러 가지 상황을 고려한 관광정보와 관광코스별 경비 및 개략적인 시간이 추가된다면 더욱 만족도 높은 홈페이지 및 안동여행이 될 것으로 사료된다.

셋째, 다양한 관광코스와 관광상품 고안 및 제시가 필요하다.
실제 안동은 서울, 부산, 제주 등 한국의 주요 관광지와 비교하였을 때 매우 정적인 광광지로 이러한 문화적 배경을 활용한 관광상품 및 관광코스가 대부분이다. 특히 안동하회마을과 도산서원 권역을 중심으로 한 관광코스가 주를 이루고 있으며 내방객의 관광패턴도 주요 관광지를 중심으로 주로 보는 관광이 이루어지고 있는 실정이다. 그러나 거점 관광지별 관광코스와 체험프로그램 개발, 관광상품의 고안으로 단순 경유형 관광지가 아닌 체류형 관광지로 거듭나야 할 것이다. 안동관광정보홈페이지 콘텐츠 중 수정·보완이 필요한 항목으로 다양한 관광정보(34%)라 응답한 것을 바탕으로 거점 관광지, 테마, 일정, 컨셉 등을 고려한 관광코스 기획, 제안이 필요할 것이다.

넷째, 블로그 · 트위터 · 미투데이 · 페이스북 등의 온라인 커뮤니티를 통한 관광정보 제공과 관광어플 및 QR코드 제작이 시급하다.
홈페이지에 추가해야 할 사항으로 전체 응답자의 약 30%가 블로그, 트위터, 미투데이, 페이스북 등 온라인 커뮤니티를 통한 관광정보의 제공 및 공유가 필요하다 답변하였다. 이것은 관광홍보 활성화 및 관광정보 제공형태가 오프라인에서 온라인으로 바뀌고 있음을 여실히 보여주는 것으로 향후 온라인을 통한 관광홍보 및 정보공유가 확대되어야 함을 말하고 있는 것이다. 그러므로 안동축제관광조직위원회에서는 안동관광을 이미 경험한 사람과 경험할 사람을 연결해 주는 소통의 장으로 블로그나 트위터, 미투데이, 페이스북 등을 적극 활용해야 할 것으로 판단된다.
한편 강원도 영월군은 전국 지방자치단체 중 최초로 관광어플을 제작, 보급한 곳으로 최근에는 스마트 폰 대중화 등의 문화적 배경 및 상황을 반영하여 QR코드를 제작함으로써 이슈화되었다. 이와 더불어 타지자체에서도 이러한 관광홍보 방법을 적극 활용하여 시행하고 있는데, 안동 또한 지역 관광 특성에 걸맞는 관광어플 제작과 환경이 조성되어야 할 것이다.

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