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• 설문조사 기간 : 2011년 12월 16일(금) ~ 12월 31일(토), 16일간
• 설문대상 : 만족도 설문조사 응모자 85명
• 설문목적
  - 안동관광정보홈페이지 접속자 사용자 만족도 분석을 통한 현주소 파악 및 2012년 홈페이지 운영ㆍ관리 방안 계획 수립
  - 디자인 개편(1회), 모바일 홈페이지 구축 등 사용환경 개선 노력여부 타당성 검토
• 추진방향 및 세부계획
  - 관광홈페이지 접속경로 분석으로 향후 홍보방향 예측 및 홍보방안 수립
  - 접속동기 질문을 통한 홈페이지 사용자 사용의도 파악 가능
  - 디자인, 콘텐츠 구성 등 관광홈페이지의 장ㆍ단점 파악
  - 관광객 입장을 고려하여 실용적인 정보 및 카테고리 구성 여부 재점검
  - 관광 Q&A등 기타 만족도에 영향을 끼치는 기타 요인 분석
• 응답자 기본현황
  - 전체 응답자수: 85명
  
  - 성별: 남성 30명(35%), 여성 55명(65%)
  

  구분	연령별		지역별
  계	85명	100%	83명	100%
  	10대 : 4명	5%	서울특별시 : 12명	14%
  	20대 : 25명	29%	인천 및 경기도 : 20명	24%
  	30~40대 : 47명	55%	충청도 : 11명	13%
  	50~60대 : 7명	9%	경상도 : 30명	35%
  	60대 이상 : 2명	2%	전라도 : 9명	11%
  			기타 : 3명	3%

평가
전체 설문조사 응답자는 85명으로 이 가운데 여성은 55명, 남성은 30명으로 여성들의 참여비율이 조금 더 높게 나타났으며 연령별로는 20~40대에서 전체 80% 이상을 차지할 정도로 높은 참여율을 보였다. 특히 예년과 달리 50~60대 연령층의 참여율이 증가하였음을 알 수 있다. 지역별로 분석해 보면 경상도 거주자 참여율이 가장 높았고 서울 및 인천, 경기도 등 수도권에서도 높은 참여율을 보인 반면 기타(강원도)는 가장 낮은 비율을 차지하였고, 이를 타파할 수 있는 대책을 수립해야 할 것이다.

문1. 안동관광정보홈페이지에 접속하신 동기는 무엇입니까?

응답항목	응답자(명)	비율(%)	개선방안
	전체 85명	100%	■ 관광객을 위한 실용적인 관광정보 게재 - 지역 특산품 및 기념품 구매 정보, 지역소식 문화예술공연 정보 등
① 안동여행 정보 습득	58명	68%
② 학습을 위한 문화관광자료 습득	13명	15%
③ 특산품 및 기념품 구매 정보 습득	2명	2%
④ 지역소식 및 문화예술공연정보 습득	9명	11%
⑤ 기타	3명	4%

평가
안동관광정보홈페이지에 접속하는 주된 이유는 전체 85명 중 58명이 응답한 안동여행정보를 얻기 위한 것이었으며 그 외 문화관광자료, 특산품 및 기념품 구매 정보, 지역소식 및 문화예술공연정보 습득 순으로 응답하였다. 최근 관광객은 홈페이지를 통해 기본적인 정보 습득 이외에 다양한 지역소식과 문화재 관련 설명, 문화예술정보 습득을 원하는 것으로 보여지며, 이와 관련하여 향후 다양한 안동관광 자료를 수정ㆍ보완해야 할 것으로 판단된다.

문2. 안동관광정보홈페이지에는 어떤 경로를 통하여 접속하셨습니까?

응답항목	응답자(명)	비율(%)	개선방안
	전체 85명	100%	■ SNS를 통한 적극적인 안동관광 홍보 전개 ■ 모바일 홈페이지 구축 및 서비스 제공에 대한 홍보방안 모색
① 홈페이지(안동시청), 블로그 등 소셜미디어	52명	61%
② TV 및 라디오	5명	6%
③ 신문 및 여행잡지	6명	7%
④ 친구 및 지인	9명	11%
⑤ 여행사 소개	0명	0%
⑤ 직접 및 기타	13명	15%

평가
안동관광정보홈페이지 접속 경로를 묻는 질문에 61%가 홈페이지(안동시청), 블로그 등 소셜미디어 라고 답변하였다. 이것은 기존의 온라인 홍보체제와 더불어 스마트폰의 대중화로 소셜미디어를 통한 홍보가 활성화됨에 따라 이와 같은 결과가 나타난 것으로 사료된다. 향후 기존 홍보체계를 유지하면서 블로그, 페이스북, 트위터 등 SNS(Talking TOM, 팟캐스트 등)를 활용한 더욱 다양한 홍보채널을 통하여 안동관광 홍보에 주력해야 할 것이다.

문3. 안동관광정보홈페이지 접속 시 메인화면 및 카테고리 구성은 어떠하였습니까?

응답항목	응답자(명)	비율(%)	개선방안
	전체 85명	100%	■ 안동의 사계 등 안동만의 개성을 나타낼 수 있는 메인화면 디자인 개편 ■ 불필요한 카테고리 수정ㆍ보완
① 매우 좋음(간결하고 찾기 쉬움)	29명	34%
② 좋음	44명	52%
③ 보통	11명	13%
④ 나쁨	1명	1%
⑤ 매우나쁨(복잡하고 찾기어려움)	0명	0%

평가
안동관광정보홈페이지 메인화면 및 카테고리 구성 평가에 대하여 전체 85명 중 73명이 좋다고 응답하였고, 그 외 보통 또는 나쁘다는 의견도 있었다. 현재까지(2012. 1. 04) 약 400만 여명이 접속한 안동관광정보홈페이지는 사용자 만족도 향상을 위하여 2010년 전면 개편한 이래 2011년 메인화면 디자인 리뉴얼 작업을 시행하였다. 메인화면 재구성으로 필요한 관광정보 카테고리를 더욱 찾기 쉽도록 하였으나 이번 설문조사 응답자들은 이와 달리 조금 더 지역 특성 및 트렌드를 반영한 홈페이지 메인화면 디자인 구성이 필요하다는 의견을 제시하였다. 이러한 제안을 적극 반영하여 안동관광 고유 디자인을 확립할 필요가 있을 것이다.

문4. 안동관광정보홈페이지를 통해서 얻으신 정보 중에 가장 잘 구축되어 있다고 생각하시는 것은 무엇입니까?

응답항목	응답자(명)	비율(%)	개선방안
	전체 85명	100%	■ 실용적인 안동관광정보 상시 업데이트 ■ 기타 안동관광 관련 학습자료, 상세한 문화예술행사 소개 등 관광객 입장고려
① 안동여행 정보	47명	55%
② 학습을 위한 문화관광자료	20명	24%
③ 특산품 및 기념품 구매정보	2명	2%
④ 지역소식 및 문화예술정보	16명	19%
⑤ 기타	0명	0%

평가
안동관광정보홈페이지에 게재된 관광정보 및 관련 학습자료 중 가장 유익했던 자료는 전체 85명 중 47명이 안동여행을 위한 정보라고 응답하였으며, 학습을 위한 문화관광자료, 특산품 및 기념품 구매 정보, 문화예술공연 정보가 그 뒤를 이었다. 이를 통하여 안동여행을 계획한 관광객들의 접속이 주를 이룬다는 것을 알 수 있으며 보다 실용적이고 정확한 관광정보 게재를 통하여 관광객이 만족감을 얻을 수 있도록 해야할 것이다. 또한 기존 관광홈페이지 접속자(회원가입자)에는 매월 발행하는 웹매거진을 전송함으로써 안동소식을 전하는 홍보도 적극 전개해 나가야 할 것이다.

문5. 안동관광정보홈페이지를 통해 얻은 관광정보 중에서 어떤 부분이 귀하에게 도움이 되셨습니까?(복수응답)

응답항목	응답자(명)	비율(%)	개선방안
	전체 169명	100%	■ 관광 권역별 실용적인 관광정보의 상시 업데이트 필요 ■ 관광정보의 세분화를 통한 사용자 만족도 제고
① 일정별, 장소별 관광코스	43명	25%
② 다양한 숙박정보(고가옥 등)	31명	18%
③ 관광지 관람 안내(교통편, 입장료, 주차료 등)	44명	26%
④ 향토요리 및 맛집정보(모범음식업소 등)	16명	10%
⑤ 문화관광해설사 등 가이드 시스템	12명	7%
⑥ 문화예술공연 정보	18명	11%
⑦ 기타	5명	3%

문6. 안동관광정보홈페이지를 통해 얻은 관광정보 중 어떤 부분이 부족하다 생각되셨습니까? (복수응답)

응답항목	응답자(명)	비율(%)	개선방안
	전체 123명	100%	■ 향토요리 및 맛집정보 추천 (직접 선정이 어려운 경우 네티즌 추천을 통한 선택, SNS 활용) ■ 문화관광해설사 등 가이드 시스템의 활성화 → 온·오프라인 홍보, 온라인 예약 시스템 공지
① 일정별, 장소별 관광코스	11명	9%
② 다양한 숙박정보(고가옥 등)	18명	15%
③ 관광지 관람 안내(교통편, 입장료, 주차료 등)	16명	13%
④ 향토요리 및 맛집정보(모범음식업소 등)	28명	23%
⑤ 문화관광해설사 등 가이드 시스템	24명	19%
⑥ 문화예술공연 정보	16명	13%
⑦ 기타	10명	8%

5~6평가
관광정보홈페이지를 통하여 얻은 정보 중 가장 도움이 된 것은 교통편, 입장료, 주차료 등의 관광지 관람 안내로서 전체 26%를 차지하였고, 일정별, 장소별 관광코스가 25%로 그 뒤를 이었으며 숙박정보는 18%로 3위로 나타났다. 반면 향토요리 및 맛집정보는 가장 부족한 관광정보로서 시사되었고, 그 외 문화관광해설사 등 가이드 시스템 또한 홍보 또는 공지가 부족하다는 의견이 도출되었다. 향후 맛집정보 게재는 네티즌들이 직접 제안·선택할 수 있는 시스템 구축과 기존 홈페이지 보다 더욱 자유로운 SNS 등을 통해서 습득, 홍보할 수 있도록 할 것이다. 또한 기존 홈페이지에는 관내 음식, 숙박업소들이 직접 각 해당업소를 자랑할 수 있는 페이지를 게시판 형태로 구성하여 자유롭게 글을 쓸 수 있도록 할 것이다.

문7. 안동관광정보홈페이지 내용 중 수정·보완해야 할 부분은 무엇이라 생각하십니까?

응답항목	응답자(명)	비율(%)	개선방안
	전체 85명	100%	■ 관광 Q&A 활성화 발 ■ 블로그 등 소셜미디어를 통한 홍보 ■ 단순 텍스트 및 이미지 홍보에서 탈피하여 영상을 통한 안동관광 홍보
① 다양하고 실용적인 관광정보	19명	22%
② 관광 관련 Q&A 응대	19명	22%
③ 관광관련 학습자료	8명	9%
④ 영상자료(멀티미디어)	14명	17%
⑤ 문화재 및 문화유산 자료	3명	4%
⑥ 블로그 등 SNS 운영	18명	21%
⑦ 기타	4명	5%

평가
안동관광정보홈페이지 내용 중 수정·보완해야 할 부분은 크게 4가지로 요약할 수 있다. 다양하고 실용적인 관광정보 제공과 실시간 관광 관련 Q&A 응대는 각 22%로 가장 많은 응답자들이 답변하였으며 블로그 등 SNS 운영 또한 21%로 높은 비율을 차지하였다. 그리고 기존의 단순 텍스트 및 이미지 홍보에서 탈피하여 영상을 통한 안동관광정보 제공 및 이해를 선호하는 것으로 나타났다. 안동방문 전 홈페이지를 통해 관광정보를 습득하는 관광객의 입장을 고려하여 더욱 다양하고 실용적인 관광정보를 세분화하여 게재할 필요가 있을 것으로 사료된다. 또한 실시간 관광 정보 관련 Q&A를 진행하여 발빠르게 대처하여 안동관광의 브랜드, 이미지 제고에도 힘써야 할 것이다. 마지막으로 최근 트렌드를 반영하여 기존 텍스트+사진+영상 콘텐츠를 융합한 사이트 관리ㆍ운영으로 사용자의 만족도를 높여 나가야 할 것이다.

문8. 안동관광정보홈페이지 사용자 관광편의 제공을 위한 프로그램 중 가장 잘 관리ㆍ운영되고 있는 부분은 무엇이라 생각하십니까? (복수응답)

응답항목	응답자(명)	비율(%)	개선방안
	전체 138명	100%	■ 지속적인 관광정보 및 관련 자료의 업데이트 ■ 다양한 E-이벤트 진행 ■ 안동관광정보 모바일 홈페이지 구축 및 서비스 제공 관련 홍보
① 관광정보 및 관련 자료 게재	48명	35%
② 정기적인 E-이벤트 진행	24명	17%
③ 안동관광정보 모바일홈페이지 구축 및 서비스 제공	19명	14%
④ 블로그 ‘길냥이의 안동사랑’운영	11명	8%
⑤ 안동 홍보영상(동영상) 자료	15명	11%
⑥ 홈페이지 메인화면 디자인	19명	14%
⑦ 기타	2명	1%

평가
안동관광정보홈페이지 사용자 관광편의 제공을 위한 프로그램 중 가장 잘 관리·운영 되고 있는 부분은 전체 35%를 차지한 관광정보 및 관련 자료 게재로 향후 지속적인 자료 업데이트가 뒷받침되어야 할 것으로 생각된다. 또한 응답자 중 17%는 정기적인 E-이벤트 진행이 잘 관리·운영되는 프로그램이라고 답변하였다. 그러나 안동관광정보 모바일 홈페이지의 경우 2011년 8월에 구축, 서비스를 제공해 왔음에도 불구하고 홍보부족으로 인하여 전체 8%의 사용자들이 이러한 사실을 잘 모르고 있는 것으로 나타나 이와 관련된 적극적인 온라인 홍보가 필요함을 알 수 있었다. 2012년에는 이러한 설문결과를 밑거름으로 하여 더욱 다양한 E-이벤트의 정기적 추진과 모바일 홈페이지 홍보로 사용자에 만족감을 제공하는 것은 물론 안동관광 홍보효과를 배가시켜야 할 것이다.

문9. 안동관광정보홈페이지에 관련된 의견이 있으시다면 남겨 주십시오(51명 중 10명)

연번	성명	제안사항
1	양**	- 트위터, 페이스북 등을 통한 SNS 홍보 - 안동시 주요 문화예술행사 배너 설치
2	양**	- 스마트폰 사용자 2천만 돌파에 따른 모바일을 통한 안동관광 홍보(이벤트 진행 등)
3	김**	- 안동 맛집 정보(대표 관광권역별 위치, 가격, 주메뉴, 음식평 Q&A 등) 소개 - SNS를 통한 관광객 의견 수렴
4	김**	- 맛집정보에서 지역번호 표기, 가·나·다순 상호 정리, 상호 클릭 시 위치 알림 서비스(위치기반서비스) 제공
5	성**	- 홈페이지 이용 안내 동영상 서비스 : 중/장년층 가이드 역할 - 글자크기 확대/축소 및 음성안내 서비스 - 주요 공지사항 및 문화행사 슬라이드 자막 제공
6	변**	- 맛집이나 숙박업소 내부사진 또는 가격표 제시 - SNS를 통한 온라인 홍보 및 커뮤니티(관광 Q&A) →홈페이지 에서 다른 소셜미디어로 스크랩해가기 기능 - 안동관광어플 개발
7	한**	- 맛집정보 및 숙박정보 상세화 - 시뮬레이션 서비스, 동영상이나 사진을 통하여 보는 대표 관광 코스 등 - 관광 질의응답 코너 개설(자주 묻는 질문 등 1:1 상담) 또는 소셜미디어를 통한 실시간 응대 - 축제달력 : 연중 안동의 축제 및 행사를 볼 수 있는 캘린더
8	송**	- 메뉴선택 시 확인 과정 필요 : 컬러 입히기 또는 짙게 표시 - 관광안내소 사진 수정·보완
9	조**	- 지역의 특성을 반영한 메인화면 디자인 개편 - 설문조사 진행(의견 및 아이디어) 시 입력창 크기 조절, 스크 립트 오류 방지 - 모바일 홈페이지 콘텐츠 수정·보완
10	박**	- ‘내일로’ 등 청소년 및 대학생 여행객을 위한 관광코스 및 관 광정보 제공 메뉴 - 대표 관광지별 상세한 교통편 소개